سياسة الإلغاء والاسترداد

قبل بدء العمل:
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذ المشروع. في هذه الحالة، تحتفظ الشركة بحقها في خصم 10% من إجمالي الرسوم كتعويض عن المصاريف الإدارية والموارد المحجوزة.
بعد بدء العمل:
إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء العمل، يتم احتساب الرسوم بناءً على نسبة إنجاز المشروع وفقًا للتفاصيل التالية:
- إذا تم تنفيذ أقل من 25% من المشروع، يتم خصم 30% من إجمالي الرسوم.
- إذا تم تنفيذ بين 25% و50% من المشروع، يتم خصم 50% من إجمالي الرسوم.
- إذا تم تنفيذ أكثر من 50% من المشروع، تُعتبر الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

الحالات المؤهلة للاسترداد:
- إذا تم إلغاء المشروع من قبل الشركة لأسباب تشغيلية أو ظروف خارجة عن إرادتها، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
- في حالة تأخير الشركة عن تسليم المشروع وفق الجداول الزمنية المتفق عليها دون سبب مشروع، يحق للعميل طلب استرداد نسبة من الرسوم وفقًا للضرر الناتج.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد:
- الرسوم المدفوعة مقابل خدمات استشارية، تحليل احتياجات العميل، أو أي خدمات تم تقديمها بالفعل تعتبر غير قابلة للاسترداد.
- التكاليف المتعلقة بشراء برامج أو تراخيص مخصصة لتنفيذ المشروع تُعتبر غير قابلة للاسترداد.

يجب تقديم الطلبات رسميًا عبر البريد الإلكتروني المعتمد للشركة [email protected]
يُطلب من العميل تضمين تفاصيل العقد، الفواتير، أو أي وثائق تثبت الخدمة لضمان سرعة المعالجة.

يتم مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
يتم رد المبالغ المستحقة (إن وجدت) إلى العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.

في حال تسبب العميل في تأخير المشروع بعدم تقديم البيانات أو المواد المطلوبة، تحتفظ الشركة بحقها في رفض طلب الإلغاء أو الاسترداد.
أي انتهاك من قبل العميل لبنود العقد أو الشروط والأحكام يمنح الشركة الحق في إنهاء الخدمة دون رد المبالغ المدفوعة.

إذا قررت الشركة إلغاء العقد أو إنهاء الخدمة لأي سبب داخلي أو تشغيلي، يتم إخطار العميل بذلك خطيًا قبل 10 أيام عمل، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع.

تلتزم شركة المثلث الذكي بتوفير سياسة عادلة وشفافة تحمي حقوق العملاء، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الجودة في تنفيذ الخدمات.